Reclamaciones y resolución de conflictos

1. Atención de reclamaciones

Antes de iniciar ventas se publicará un canal efectivo para consultas y reclamaciones, junto con los datos del titular. Los derechos legales no dependen de utilizar primero ese canal.

2. Organismos de consumo

Puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma o, para conflictos transfronterizos que correspondan, al Centro Europeo del Consumidor.

3. Plataforma europea ODR

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. No admite nuevas reclamaciones. Puedes consultar las vías actuales en la información de la Comisión Europea sobre resolución de conflictos de consumo.

4. Arbitraje

No se declara una adhesión de la tienda al Sistema Arbitral de Consumo. La utilización de este sistema dependerá de la adhesión o aceptación correspondiente y de los requisitos aplicables.

5. Tribunales

El consumidor mantiene su derecho a acudir a los tribunales competentes, incluidos los de su domicilio cuando así lo disponga la normativa. Ninguna condición impone renunciar a la protección legal del consumidor.