Devoluciones y derecho de desistimiento

Esta página explica los derechos aplicables a futuras ventas a consumidores. Actualmente no se formalizan pedidos; el canal de soporte y la dirección de devolución deben estar publicados antes de iniciar ventas.

1. Plazo de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Cómo ejercer el derecho

Comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo escribiendo a Correo de soporte pendiente de activación con tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones de recogida o envío.

3. Modelo de formulario de desistimiento

«A la atención de TIENDA CONCEITO (Correo de soporte pendiente de activación): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [indicar producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor, domicilio, fecha y firma (solo si se presenta en papel).»

4. Devolución del producto

Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento, en su embalaje original siempre que sea posible y con todos sus accesorios. El producto puede haber sido probado, pero responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

5. Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el coste adicional de una entrega más cara que la estándar.

6. Coste de la devolución

En caso de desistimiento voluntario, el coste directo de devolución corre a cargo del cliente solo si se le informó antes de contratar. Si el producto es defectuoso, no corresponde con lo solicitado o llegó dañado, la devolución es gratuita y asumimos los gastos.

7. Excepciones

• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

8. Cambios

No se ofrece actualmente un servicio de cambios. Sus condiciones deberán publicarse antes de ofrecerlo; esto no limita los derechos de desistimiento ni de garantía.